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提升服務(wù)意識 樹立城市停車管理新形象
發(fā)布時間：2021-06-02作者：來源： 點擊：
5月26日下午，交投實業(yè)總經(jīng)理鄧鏡在游客中心多功能廳組織召開服務(wù)質(zhì)量、安全管理培訓(xùn)會。會議圍繞近期市委市政府“我為群眾辦實事”和“群眾最不滿意的10件事”等活動要求，就停車收費人員服務(wù)意識和服務(wù)水平落實整改意見及安全管理工作進(jìn)行了詳細(xì)部署安排。
會上，鄧鏡重點針對停車收費日常工作中的溝通方式與技巧、自身情緒控制以及產(chǎn)生問題后如何處理進(jìn)行了深入淺出的講解，并就如何提升服務(wù)意識和服務(wù)水平進(jìn)行了詳盡地闡述。他強(qiáng)調(diào)，鑒于當(dāng)前停車收費群眾滿意度低的問題，要通過任務(wù)包干到片區(qū)，強(qiáng)化路面監(jiān)管，責(zé)任落實到人，工效掛鉤等具體舉措，不斷提升城市停車服務(wù)質(zhì)量，一是要緊抓停車服務(wù)質(zhì)量，以努力提高人民群眾滿意度為出發(fā)點，為廣大車主朋友提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)，樹立良好收費人員新形象。二是針對投訴仔細(xì)歸類，有針對性采取措施，特別是重點管控經(jīng)常被投訴的路段和收費人員，采取暗訪方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題直接更換收費人員。三是要認(rèn)真研究應(yīng)對疫情新形勢，毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控工作和做好日常防疫和安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)防疫措施和安全規(guī)定等各項措施，切實保障收費人員生命健康安全。